E-mail po nákupu: jak z jednorázového zákazníka udělat stálého

E-mail s potvrzením objednávky patří k nejotevíranějším e-mailům, které firma vůbec pošle, protože zákazník ho aktivně čeká a hledá. Většina firem ho přesto využije jen jako technické potvrzení čísla objednávky, a promarní tak moment nejvyšší pozornosti zákazníka.

Potvrzení objednávky není místo na tvrdý prodej

I když je pozornost vysoká, agresivní nabídka dalšího nákupu hned v potvrzení působí nevhodně, zákazník teprve čeká na vyřízení první objednávky. Funguje líp jemný náznak, co se hodí k právě koupenému produktu, ne plošná reklama na celý sortiment.

Sekvence po dodání, ne jen po objednání

E-mail pár dní po očekávaném dodání, co se zeptá na spokojenost a nabídne pomoc, buduje vztah líp než další prodejní e-mail. Tenhle moment je také nejlepší čas požádat o recenzi, protože zákazník má čerstvou zkušenost s produktem.

Druhý nákup přichází s odstupem, ne hned

Nabídka doplňkového produktu nebo opakovaného nákupu (u spotřebního zboží) funguje líp s odstupem odpovídajícím reálné spotřebě produktu, ne hned po prvním nákupu. E-mail o doplnění zásob spotřebního zboží, co dorazí ve chvíli, kdy zákazníkovi reálně dochází, působí jako užitečná připomínka, ne jako prodej.

Co s tím dál

Sestavit celou pochvalovou sekvenci po nákupu, co vede k recenzi i druhému nákupu, dělá Mira.